Condizioni generali di contratto

Premesse e normativa applicabile

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'acquisto, tramite la Piattaforma Digitale One2Trip, di pacchetti turistici e servizi turistici offerti da One2Trip S.r.l., in qualità di organizzatore e venditore di pacchetti turistici ai sensi del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), come modificato dal D.Lgs. 62/2018 di attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302.

Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali trovano applicazione il Codice del Turismo, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Codice Civile e ogni altra disposizione normativa applicabile.

L'acquisto di un pacchetto turistico o di uno o più servizi turistici attraverso la Piattaforma comporta l'integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali, delle Informazioni Precontrattuali e della documentazione contrattuale resa disponibile prima della conclusione del contratto.

Regime amministrativo

La Direzione Tecnica di One2Trip è abilitata alla esecuzione della presente attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare secondo quanto ivi previsto.

One2Trip è coperta da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del Viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti (Polizza RC delle Agenzie di Viaggio Compagnia Assicurativa Assimoco n. 00100605 – Fondo di Garanzia per Associato A.I.A.V., denominato IL SALVAGENTE s.c. a r.l., doc. n. 2026/1-9034).

Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini di seguito indicati avranno il significato qui attribuito, sia al singolare sia al plurale.

"One2Trip": One2Trip S.r.l., società operante quale agenzia di viaggio e tour operator online, organizzatore e venditore di pacchetti turistici ai sensi della normativa applicabile.

"Piattaforma": il sito internet, le applicazioni mobili, i software, le interfacce digitali e ogni altro strumento tecnologico attraverso cui One2Trip rende disponibili i propri servizi, consente la consultazione degli itinerari e la conclusione dei contratti di acquisto.

"Utente" o "Viaggiatore": la persona fisica che naviga sulla Piattaforma, effettua una prenotazione o conclude un contratto di acquisto di un pacchetto turistico o di servizi turistici, sia per sé sia per altri partecipanti al viaggio.

"Contraente Principale": il soggetto che effettua la prenotazione in nome proprio e, ove applicabile, per conto degli altri Viaggiatori inclusi nella medesima prenotazione, assumendo l'onere di comunicare agli stessi tutte le informazioni contrattuali e precontrattuali fornite da One2Trip.

"Creator" o "Content Creator": il professionista, influencer o creatore di contenuti che collabora con One2Trip nella progettazione e nella pubblicazione di itinerari, percorsi di viaggio ed esperienze ispirazionali destinati agli Utenti della Piattaforma. Il Creator non riveste il ruolo di organizzatore, venditore, intermediario, accompagnatore, guida turistica o referente del viaggio e non assume alcuna responsabilità in relazione all'esecuzione dei servizi turistici acquistati dagli Utenti.

"Itinerario": il percorso di viaggio ideato da One2Trip o da un Creator e pubblicato sulla Piattaforma, comprensivo di suggerimenti relativi a destinazioni, attività, esperienze, strutture ricettive e servizi turistici. L'Itinerario costituisce una proposta personalizzabile e non rappresenta, di per sé, un pacchetto turistico acquistato.

"Pacchetto Turistico": la combinazione di almeno due differenti tipologie di servizi turistici ai sensi dell'art. 33 del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), selezionata e acquistata dall'Utente attraverso la Piattaforma, avente ad oggetto almeno il trasporto e l'alloggio ovvero altra combinazione prevista dalla normativa vigente.

"Servizi Turistici": i servizi individuati dall'art. 33 del Codice del Turismo, inclusi, a titolo esemplificativo, trasporto passeggeri, alloggio, noleggio di veicoli, escursioni, attività ricreative, servizi esperienziali e ogni altra prestazione turistica resa disponibile tramite la Piattaforma.

"Servizi Aggiuntivi": tutti i servizi ulteriori rispetto alla composizione minima del Pacchetto Turistico che l'Utente può selezionare durante il processo di prenotazione, inclusi trasferimenti, noleggi, attività, ingressi, esperienze, escursioni, coperture assicurative e servizi accessori.

"Fornitore": qualsiasi soggetto terzo che eroga uno o più Servizi Turistici inclusi nel Pacchetto Turistico o acquistati separatamente, quali compagnie aeree, strutture ricettive, società di trasporto, compagnie assicurative, organizzatori di escursioni, società di noleggio e altri operatori turistici.

"Prenotazione": la procedura mediante la quale l'Utente seleziona e richiede l'acquisto di un Pacchetto Turistico o di uno o più Servizi Turistici attraverso la Piattaforma.

"Conferma di Prenotazione": la comunicazione trasmessa da One2Trip all'Utente mediante posta elettronica o altro supporto durevole contenente il riepilogo dei servizi acquistati e attestante la conclusione del contratto.

"Documentazione di Viaggio": l'insieme dei documenti relativi alla prenotazione, inclusi voucher, conferme alberghiere, codici PNR, biglietti elettronici, informazioni operative e ogni altra documentazione resa disponibile da One2Trip o dai Fornitori.

"PNR" (Passenger Name Record): il codice identificativo della prenotazione attribuito dal vettore o dal fornitore del servizio di trasporto.

"Customer Care": il servizio di assistenza clienti messo a disposizione da One2Trip per la gestione delle richieste informative, delle modifiche, delle cancellazioni e delle problematiche relative alle prenotazioni.

"Circostanze Inevitabili e Straordinarie": le situazioni definite dall'art. 33, comma 1, lett. t), del Codice del Turismo, consistenti in eventi fuori dal controllo della parte che invoca tali circostanze e le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate neppure adottando tutte le ragionevoli misure.

"Codice del Turismo": il Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 e successive modifiche e integrazioni.

"Condizioni Generali": le presenti condizioni generali di contratto, unitamente alle Informazioni Precontrattuali, al Modulo Informativo Standard previsto dalla normativa vigente, alla Conferma di Prenotazione e a ogni ulteriore documento contrattuale richiamato o allegato.

"Supporto Durevole": qualsiasi strumento che consenta all'Utente di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo accessibile per un periodo adeguato alle finalità cui sono destinate e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate, ai sensi della normativa applicabile.

1. Oggetto del contratto

One2Trip opera esclusivamente online attraverso la propria piattaforma digitale e consente agli Utenti di selezionare e personalizzare itinerari di viaggio ispirati a esperienze ideate da Creator e Content Creator partner.

Gli itinerari pubblicati sulla Piattaforma costituiscono modelli di viaggio e proposte di esperienza che possono essere personalizzate dall'Utente mediante la selezione delle soluzioni di trasporto, pernottamento, attività, escursioni e servizi accessori disponibili al momento della prenotazione.

I servizi offerti da One2Trip non prevedono la presenza di accompagnatori, tour leader, referenti locali, coordinatori di viaggio o altri soggetti incaricati di assistere il Viaggiatore presso la destinazione.

Il viaggio viene effettuato in autonomia dal Viaggiatore sulla base dei servizi prenotati e della documentazione trasmessa da One2Trip.

One2Trip non organizza viaggi di gruppo e non garantisce la contemporanea presenza nella destinazione di altri Utenti che abbiano acquistato il medesimo itinerario.

2. Natura ispirazionale degli itinerari e ruolo del Creator

Gli itinerari pubblicati sulla Piattaforma costituiscono proposte di viaggio elaborate da One2Trip anche con il contributo creativo di Creator e Content Creator partner e hanno finalità esclusivamente ispirazionale e descrittiva.

Le immagini, i contenuti multimediali, le indicazioni di viaggio, le recensioni, le raccomandazioni e le esperienze condivise dai Creator rappresentano testimonianze personali, riferite a specifici contesti temporali e geografici, e non costituiscono garanzia circa la disponibilità, l'identità o la riproducibilità delle medesime esperienze da parte dell'Utente.

I Creator non partecipano all'organizzazione del viaggio, non assumono obblighi nei confronti dell'Utente e non svolgono funzioni di accompagnamento, assistenza, coordinamento o rappresentanza durante l'esecuzione dei servizi turistici acquistati.

Nessuna responsabilità potrà essere imputata a One2Trip per eventuali aspettative maturate dall'Utente sulla base di contenuti social, fotografie, video o racconti pubblicati dai Creator che non trovino espresso riscontro nella documentazione contrattuale definitiva.

3. Composizione minima del pacchetto turistico

Il pacchetto turistico acquistabile tramite la Piattaforma è costituito almeno dalla combinazione di un servizio di trasporto e di un servizio di alloggio.

L'Utente può integrare il pacchetto con ulteriori servizi turistici, tra cui, a titolo esemplificativo, trasferimenti, noleggio veicoli, esperienze, attività ricreative, ingressi, visite guidate, escursioni e coperture assicurative.

4. Disponibilità dinamica dei servizi

Tutti i servizi presenti sulla Piattaforma sono soggetti a disponibilità in tempo reale da parte dei relativi Fornitori.

La presenza di un servizio all'interno di un itinerario o nel carrello di prenotazione non garantisce la sua effettiva disponibilità fino alla ricezione della Conferma di Prenotazione.

Qualora uno o più servizi selezionati risultino non più disponibili prima della conclusione del contratto, One2Trip potrà proporre soluzioni alternative di valore equivalente o procedere al rimborso delle somme eventualmente già versate relativamente al servizio indisponibile.

5. Procedura di prenotazione e conclusione del contratto

La prenotazione si perfeziona esclusivamente online mediante completamento della procedura di acquisto presente sulla Piattaforma.

Proseguendo la navigazione della Piattaforma, all’Utente verrà richiesto di leggere le informazioni precontrattuali, le presenti Condizioni Generali di vendita, le relative clausole ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. e l’informativa sulla Privacy e sul trattamento dei dati personali.

Prima della conferma definitiva l'Utente è tenuto a verificare attentamente la correttezza di tutti i dati inseriti, dei nominativi dei Viaggiatori, delle date selezionate e dei servizi inclusi.

L'invio della richiesta di prenotazione comporta l'obbligo di pagamento secondo le modalità indicate in Piattaforma.

Il contratto si considera concluso nel momento in cui One2Trip trasmette all'Utente la conferma della prenotazione e la documentazione riepilogativa dei servizi acquistati.

6. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi indicati sulla Piattaforma comprendono esclusivamente i servizi espressamente specificati nella schermata riepilogativa della prenotazione.

Eventuali tasse locali, imposte di soggiorno, oneri aeroportuali variabili, depositi cauzionali o costi richiesti direttamente dai Fornitori potranno essere dovuti separatamente laddove previsto dalle condizioni del relativo Fornitore.

Per i servizi non rimborsabili il pagamento viene addebitato immediatamente al momento della prenotazione.

Per i servizi che prevedono cancellazione gratuita entro determinati termini, One2Trip potrà effettuare il salvataggio mediante servizio Stripe dei dati di pagamento indicati dall’Utente , finalizzato all'identificazione del metodo di pagamento dell'Utente e alla copertura dell'importo dovuto senza blocco del relativo plafond. Tre giorni prima del termine di cancellazione gratuita previsto dal Fornitore, il relativo importo verrà automaticamente addebitato sul metodo di pagamento registrato, previa comunicazione all'indirizzo e-mail associato dell'Utente.

Resta onere dell'Utente verificare che il metodo di pagamento registrato disponga della necessaria disponibilità finanziaria alla data prevista per l'addebito.

7. Mancato addebito dei servizi con cancellazione gratuita

Qualora, alla data prevista per l'addebito automatico del saldo relativo ai servizi soggetti a cancellazione gratuita, il metodo di pagamento indicato dall'Utente non consenta l'esecuzione della transazione per insufficienza di fondi, blocco della carta, scadenza del metodo di pagamento o altra causa imputabile all'Utente, One2Trip avrà facoltà di:

a) richiedere l'aggiornamento del metodo di pagamento entro un termine congruo;

b) procedere alla cancellazione della prenotazione dei servizi interessati;

c) trattenere eventuali somme già maturate a titolo di servizi non rimborsabili, ove applicabile.

Resta inteso che One2Trip non risponde della perdita di disponibilità o dell'aumento di prezzo dei servizi conseguente al mancato perfezionamento del pagamento.

8. Documentazione di viaggio

A seguito della conferma della prenotazione l'Utente riceverà all'indirizzo e-mail comunicato in fase di registrazione tutta la documentazione disponibile relativa ai servizi acquistati, inclusi, ove applicabili, codici di prenotazione, voucher, conferme alberghiere e codici PNR.

Salvo diversa comunicazione scritta, il completamento delle procedure di check-in online richieste dalle compagnie aeree, la scelta dei posti a bordo, l'inserimento di dati aggiuntivi richiesti dai vettori, la stampa o il download delle carte d'imbarco e ogni ulteriore adempimento operativo richiesto dal vettore restano a esclusivo carico del Viaggiatore.

One2Trip non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti dal mancato o tardivo completamento delle predette operazioni.

9. Assicurazioni

Le coperture assicurative non sono incluse nel prezzo del pacchetto salvo diversa indicazione espressa.

L'Utente può acquistare facoltativamente le polizze assicurative proposte sulla Piattaforma, quale Servizio Aggiuntivo.

Le condizioni assicurative sono disciplinate esclusivamente dalla documentazione contrattuale predisposta dalla compagnia assicuratrice.

10. Condizioni dei Fornitori terzi

I servizi turistici inclusi nel Pacchetto Turistico o acquistati come Servizi Aggiuntivi sono erogati da Fornitori terzi indipendenti e possono essere soggetti a condizioni contrattuali, operative, tariffarie e di cancellazione proprie.

Per gli aspetti relativi all'esecuzione del singolo servizio, incluse limitazioni operative, condizioni di trasporto, politiche di cancellazione, franchigie bagagli, requisiti di check-in, orari, accesso alle strutture e regole di fruizione delle esperienze, prevalgono le condizioni del relativo Fornitore, salvo quanto diversamente previsto da norme imperative applicabili ai pacchetti turistici.

11. Comunicazioni dirette con i Fornitori

L'Utente può comunicare direttamente con i Fornitori dei servizi turistici utilizzando i recapiti eventualmente indicati nella documentazione di viaggio.

Tali comunicazioni non modificano il contenuto del contratto concluso con One2Trip né comportano l'assunzione di obblighi ulteriori da parte di One2Trip, salvo espressa conferma scritta della stessa.

12. Modifiche o aggiunta di Servizi richieste dal Viaggiatore

L'Utente può richiedere modifiche alla prenotazione o aggiungere Servizi Aggiuntivi contattando il Customer Care di One2Trip all’indirizzo e-mail booking@one2trip.it.

One2Trip valuterà la fattibilità delle modifiche richieste in funzione delle condizioni applicate dai Fornitori interessati e della disponibilità dei servizi.

L'accoglimento della richiesta non è garantito e potrà comportare costi aggiuntivi, penali o differenze tariffarie applicate dai Fornitori.

13. Modifiche e cancellazioni dei servizi

Qualora un vettore, una struttura ricettiva o altro Fornitore comunichi modifiche, cancellazioni o indisponibilità dei servizi prenotati, One2Trip provvederà a informare tempestivamente l'Utente e a gestire le relative procedure secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni del Fornitore interessato.

14. Recesso e cancellazione da parte del Viaggiatore

I termini di cancellazione dei singoli servizi sono stabiliti esclusivamente dai rispettivi Fornitori.

One2Trip non determina né modifica tali condizioni e si limita a renderle disponibili all'Utente prima della conclusione del contratto.

Eventuali richieste di cancellazione saranno gestite tramite One2Trip nei limiti consentiti dai Fornitori coinvolti.

15. Rimborso dei servizi cancellati

Qualora il Fornitore preveda il rimborso totale o parziale di un servizio cancellato dall'Utente nei termini consentiti dalle relative condizioni tariffarie, One2Trip provvederà a richiedere e gestire il relativo rimborso per conto dell'Utente.

I tempi di elaborazione e accredito dipenderanno esclusivamente dai processi amministrativi del Fornitore interessato e degli istituti di pagamento coinvolti.

16. Obblighi del Viaggiatore, documenti di viaggio e requisiti di ingresso

L'Utente è responsabile della correttezza dei dati forniti in fase di prenotazione e del possesso dei documenti necessari per il viaggio.

Il Viaggiatore è l'unico responsabile della verifica del possesso e della validità dei documenti necessari per l'ingresso, il soggiorno e il transito nei Paesi interessati dal viaggio, inclusi passaporti, carte d'identità, visti, autorizzazioni elettroniche di viaggio, certificazioni sanitarie e ogni altra documentazione richiesta dalle autorità competenti.

One2Trip non risponde del mancato imbarco, del rifiuto di ingresso nel Paese di destinazione o di qualsiasi altra conseguenza derivante dall'assenza, irregolarità o scadenza della documentazione richiesta.

Il Viaggiatore si impegna a collaborare attivamente con One2Trip e con i Fornitori ai fini della corretta esecuzione del contratto, fornendo tempestivamente informazioni, documenti e chiarimenti eventualmente richiesti.

L'eventuale mancata collaborazione del Viaggiatore che renda impossibile o particolarmente onerosa la corretta esecuzione dei servizi potrà escludere o limitare la responsabilità di One2Trip nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

17. Responsabilità del Contraente Principale

Il Contraente Principale che effettua la prenotazione anche per conto di altri partecipanti al viaggio dichiara di essere autorizzato a rappresentarli ai fini della conclusione del contratto e si impegna a trasmettere agli stessi tutte le informazioni precontrattuali, contrattuali e operative ricevute da One2Trip.

Il Contraente Principale risponde nei confronti di One2Trip della correttezza dei dati comunicati per tutti i Viaggiatori inclusi nella prenotazione e garantisce che ciascun partecipante abbia preso visione e accettato le presenti Condizioni Generali.

18. Utilizzo corretto della Piattaforma

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma secondo buona fede e nel rispetto della normativa vigente.

È vietato utilizzare sistemi automatizzati, software di scraping, robot, crawler, strumenti di raccolta dati, sistemi di intelligenza artificiale o qualsiasi altro mezzo idoneo a estrarre informazioni dalla Piattaforma senza preventiva autorizzazione scritta di One2Trip.

One2Trip si riserva il diritto di limitare, sospendere o bloccare l'accesso alla Piattaforma in presenza di utilizzi anomali, fraudolenti o potenzialmente lesivi della sicurezza dei sistemi.

19. Sospensione delle attività per comportamenti vietati

One2Trip si riserva il diritto di limitare o sospendere le attività dell'Utente, nonché di rifiutare o annullare future prenotazioni, qualora riscontri comportamenti fraudolenti, abusivi, contrari alla legge, alle presenti Condizioni Generali o idonei a compromettere la sicurezza della Piattaforma, degli altri Utenti o dei Fornitori.

A titolo esemplificativo, costituiscono comportamenti vietati:

- l'utilizzo di identità false o dati non veritieri;

- l'utilizzo fraudolento di strumenti di pagamento;

- l'uso non autorizzato di sistemi automatizzati;

- qualsiasi attività idonea a compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento della Piattaforma.

Nei casi più gravi One2Trip potrà procedere all'annullamento delle prenotazioni eventualmente effettuate, fermo restando il diritto al risarcimento dei danni subiti.

20. Responsabilità di One2Trip

One2Trip risponde dell'esecuzione del pacchetto turistico nei limiti e secondo quanto previsto dagli artt. 42 e seguenti del Codice del Turismo.

One2Trip non sarà responsabile per inadempimenti imputabili al Viaggiatore, a terzi estranei alla fornitura dei servizi turistici, a circostanze inevitabili e straordinarie o a fatti imputabili ai singoli Fornitori nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

La responsabilità di One2Trip resta in ogni caso soggetta ai limiti previsti dal Codice del Turismo, dalle convenzioni internazionali applicabili e dalle condizioni dei singoli Fornitori.

21. Aspettative del Viaggiatore e contenuti informativi

Fotografie, video, descrizioni, racconti di viaggio, contenuti realizzati dai Creator, recensioni e materiali promozionali presenti sulla Piattaforma hanno finalità prevalentemente illustrative e ispirazionali.

Pur impegnandosi a mantenerli accurati e aggiornati, One2Trip non garantisce che ogni elemento rappresentato corrisponda esattamente alle condizioni effettivamente riscontrabili al momento della fruizione del servizio, potendo intervenire modifiche da parte dei Fornitori, delle autorità locali o delle condizioni operative della destinazione.

Fanno fede esclusivamente i servizi espressamente indicati nella Conferma di Prenotazione e nella documentazione contrattuale trasmessa all'Utente.

22. Assistenza a persone con disabilità o mobilità ridotta

L'Utente che necessiti di assistenza speciale, servizi dedicati o particolari accorgimenti connessi a condizioni di disabilità o mobilità ridotta è tenuto a comunicarlo tempestivamente durante il processo di prenotazione o comunque prima della partenza.

One2Trip trasmetterà tali richieste ai Fornitori competenti, senza poter garantire la disponibilità dei relativi servizi, la cui effettiva erogazione resta subordinata alle condizioni operative del singolo Fornitore.

23. Adeguamento del prezzo del pacchetto turistico

Ai sensi dell'art. 39 del Codice del Turismo, One2Trip può modificare il prezzo del pacchetto esclusivamente in conseguenza delle variazioni:

a) del costo del trasporto di passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia;

b) del livello di tasse o diritti sui servizi turistici compresi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto, comprese tasse turistiche, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

c) dei tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

Qualsiasi aumento del prezzo sarà comunicato al Viaggiatore in modo chiaro e comprensibile su supporto durevole almeno venti giorni prima dell'inizio del pacchetto.

Qualora l'aumento ecceda l'8% del prezzo complessivo del pacchetto, troverà applicazione l'art. 40 del Codice del Turismo e il Viaggiatore avrà diritto di accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza spese di recesso. In tal caso il recesso dovrà essere comunicato entro cinque giorni dall’informativa ricevuta e comunque entro il giorno antecedente la data fissata per la partenza.

24. Circostanze inevitabili e straordinarie

One2Trip non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, modifiche, cancellazioni, limitazioni o impossibilità di esecuzione dei servizi derivanti da circostanze inevitabili e straordinarie ai sensi dell'art. 41, comma 4, del Codice del Turismo.

Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali eccezionali, calamità, guerre, conflitti armati, disordini civili, emergenze sanitarie, epidemie, pandemie, restrizioni governative, chiusure delle frontiere, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, eventi meteorologici straordinari e qualsiasi altro evento al di fuori del ragionevole controllo di One2Trip o dei Fornitori coinvolti nell'esecuzione dei servizi turistici.

In tali ipotesi troveranno applicazione esclusivamente i diritti e le tutele riconosciuti al Viaggiatore dalla normativa vigente.

25. Responsabilità dei vettori e dei Fornitori dei servizi turistici

I servizi di trasporto aereo, ferroviario, marittimo o terrestre, nonché i servizi alberghieri, assicurativi, escursionistici e ogni altro servizio turistico incluso nel pacchetto, sono erogati da Fornitori terzi autonomi e soggetti alle rispettive condizioni contrattuali.

Le responsabilità relative all'esecuzione dei singoli servizi restano disciplinate, nei limiti consentiti dalla legge, dalle normative nazionali, europee e internazionali applicabili ai rispettivi Fornitori, incluse le convenzioni internazionali in materia di trasporto di persone e bagagli.

Fermo quanto previsto dal Codice del Turismo, One2Trip non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi operativi, cancellazioni, overbooking, smarrimenti di bagagli, modifiche di orario o altri eventi imputabili direttamente al vettore o al Fornitore interessato.

26. Dati forniti dal Viaggiatore e limitazione di responsabilità

Il Viaggiatore è responsabile della completezza, correttezza e veridicità dei dati comunicati durante la registrazione e la prenotazione.

One2Trip non risponde delle conseguenze derivanti da errori, omissioni o inesattezze imputabili al Viaggiatore, inclusi errori nei nominativi dei passeggeri, nelle date di nascita, nei dati dei documenti di identità, negli indirizzi di posta elettronica o nei recapiti telefonici.

Eventuali costi, penali o maggiorazioni richiesti dai Fornitori per la correzione di dati erroneamente comunicati resteranno integralmente a carico del Viaggiatore.

27. Conservazione delle evidenze elettroniche

Le registrazioni informatiche, i log di sistema, le conferme elettroniche, le e-mail inviate agli indirizzi indicati dall'Utente, le ricevute di pagamento e ogni altra evidenza digitale conservata da One2Trip costituiscono prova delle operazioni effettuate attraverso la Piattaforma, salvo prova contraria.

L'Utente riconosce che i sistemi informatici utilizzati da One2Trip consentono la tracciabilità delle operazioni compiute e che tali registrazioni potranno essere utilizzate ai fini della ricostruzione del rapporto contrattuale e delle attività effettuate sulla Piattaforma.

28. Comunicazioni e domicilio digitale

Tutte le comunicazioni relative alla prenotazione, all'esecuzione del contratto, alle modifiche dei servizi, ai pagamenti, ai rimborsi e alle eventuali cancellazioni saranno validamente effettuate all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente in sede di prenotazione.

L'Utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati di contatto e a verificare regolarmente la ricezione delle comunicazioni inviate da One2Trip.

One2Trip non potrà essere ritenuta responsabile per mancata conoscenza delle comunicazioni derivante da indirizzi errati, caselle di posta non funzionanti, sistemi antispam o altre circostanze imputabili all'Utente.

Ogni comunicazione a One2Trip potrà essere effettuata mediante l’e-mail booking@one2trip.it.

29. Assistenza al Viaggiatore

In caso di difficoltà durante il viaggio, il Viaggiatore può contattare il servizio di assistenza dedicato tramite i recapiti indicati nella documentazione di viaggio.

One2Trip potrà avvalersi, anche tramite società terze specializzate, di servizi di assistenza al Viaggiatore.

L'assistenza fornita da One2Trip non implica la presenza di accompagnatori, coordinatori o referenti in loco.

30. Reclami

Il Viaggiatore è tenuto a segnalare senza ritardo al Customer Care eventuali difetti di conformità riscontrati durante l'esecuzione dei servizi affinché One2Trip possa intervenire e tentare una soluzione tempestiva.

Al fine di consentire una corretta gestione delle segnalazioni, il Viaggiatore si impegna a fornire ogni informazione utile relativa al problema riscontrato, inclusi numero di prenotazione, documentazione fotografica, ricevute, comunicazioni ricevute dai Fornitori e ogni altro elemento utile alla ricostruzione dei fatti.

One2Trip potrà richiedere ulteriore documentazione qualora necessaria per la gestione del reclamo.

La mancata tempestiva segnalazione potrà essere valutata ai fini della determinazione del danno eventualmente risarcibile, nei limiti consentiti dagli artt. 1227 c.c. e 43 del Codice del Turismo.

Resta fermo quanto previsto dagli artt. 46 e seguenti del Codice del Turismo.

31. Limitazioni al risarcimento danni

Fermo quanto previsto dagli artt. 43 e seguenti del Codice del Turismo, il risarcimento dei danni derivanti dall'inesatta o mancata esecuzione dei servizi turistici compresi nel pacchetto è soggetto ai limiti, alle condizioni e alle esclusioni eventualmente previsti dalla normativa nazionale applicabile e dalle convenzioni internazionali che disciplinano i singoli servizi inclusi nel viaggio, quali, a titolo esemplificativo, quelle in materia di trasporto aereo, marittimo, ferroviario o di soggiorno alberghiero.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Viaggiatore dalla normativa applicabile e non sono soggetti a limitazioni convenzionali i danni alla persona nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

L'esercizio dei diritti alla riduzione del prezzo, al risarcimento del danno e a ogni altra tutela prevista dal Codice del Turismo resta disciplinato esclusivamente dalle disposizioni normative tempo per tempo vigenti.

32. Proprietà intellettuale e contenuti della Piattaforma

Tutti i contenuti presenti sulla Piattaforma, inclusi itinerari, testi, fotografie, video, marchi, loghi, elementi grafici e materiali promozionali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e appartengono a One2Trip o ai rispettivi titolari dei diritti.

Nessun contenuto può essere riprodotto, distribuito, modificato o utilizzato senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei relativi diritti.

33. Nullità parziale

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non comporterà l'invalidità delle restanti clausole, che continueranno a produrre pienamente i propri effetti.

34. Lingua prevalente

Le presenti Condizioni Generali possono essere rese disponibili in più lingue.

In caso di discrepanze interpretative tra la versione italiana e qualsiasi traduzione, prevarrà la versione italiana, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile nel Paese di residenza del consumatore.

35. Modifica delle Condizioni Generali

One2Trip si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento per ragioni normative, tecniche, organizzative o commerciali.

Le modifiche non avranno effetto sulle prenotazioni già confermate, che continueranno a essere disciplinate dalla versione delle Condizioni Generali vigente alla data della conclusione del contratto.

36. Risoluzione delle controversie

Il Viaggiatore potrà avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa vigente.

37. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

Per ogni controversia avente ad oggetto l'interpretazione, esecuzione o validità del contratto, qualora l'Utente rivesta la qualifica di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per gli Utenti che non rivestano la qualifica di consumatore sarà competente in via esclusiva il Foro di Pavia.

38. Intero accordo e prevalenza della documentazione contrattuale

Le presenti Condizioni Generali, le Informazioni Precontrattuali, il Modulo Informativo Standard previsto dal Codice del Turismo, la conferma di prenotazione e la documentazione riepilogativa trasmessa all'Utente costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione ai servizi acquistati.

Nessuna dichiarazione, informazione promozionale, contenuto pubblicato sui social network, contenuto realizzato dai Creator, comunicazione commerciale o rappresentazione non espressamente richiamata nella documentazione contrattuale potrà essere considerata parte integrante del contratto o generare obblighi ulteriori a carico di One2Trip.

In caso di difformità tra i contenuti pubblicati a fini promozionali e la documentazione contrattuale trasmessa all'Utente, prevarranno le informazioni contenute nella conferma di prenotazione e nella documentazione contrattuale definitiva.

39. Norme imperative

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali è volta a limitare o escludere diritti riconosciuti al Viaggiatore da norme imperative applicabili, incluse le disposizioni del Codice del Consumo, del Codice del Turismo e della normativa europea applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti Condizioni Generali e una norma imperativa applicabile, quest'ultima prevarrà nei limiti della relativa incompatibilità.

40. Privacy e trattamento dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'informativa privacy disponibile sulla Piattaforma, che costituisce parte integrante della documentazione contrattuale.